Marketing vs. TI

Tecnologias avançando em velocidade a qual não conseguimos acompanhar, antes equipes de Marketing demandavam e direcionavam equipes de Tecnologia da Informação (TI) em busca de novas soluções para suas estratégias, hoje já temos um cenário diferente, onde existem inúmeros tipos de ferramentas para apoiar ou até mesmo automatizar decisões de mercado.

Big Data, CRM, Inteligência Artificial, Automações, Algoritimos, Internet das Coisas, Chat Bots, Social Media, Realidade Virtual, Sensores, Aplicativos e mais Aplicativos e infinitas soluções tecnológicas, até que ponto as equipes estão prontas para entender e utilizar o total potencial dessas ferramentas?

Decisões estratégias e resultados ainda são afetados devido a distância existente entre equipes de Marketing e TI, como consequência temos o disperdício de investimentos, recursos, tempo, e crescimento desordenado de sistemas e dados sem qualquer tipo de padronização, com levando a subutilização destes sistemas pelas equipes e assim ocorrendo decisões incoerentes sem qualquer tipo fundamento sólido e direcionamento claro.

Visando atingir bons resultados em menor tempo possível, equipes de Marketing e TI necessitam trabalhar juntas e com total sinergia, definindo objetivos claros e comuns, havendo total equilibrio entre as necessidades estratégicas de negócio e tecnologias já disponíveis ou que estão por vir. Cada equipe deve complementar a sua existência descentralizando informações entre si e criando uma linguagem comum que será resultado de constantes capacitações e treinamentos, evitando assim temas ou vocabulários desconhecidos durante o processo de comunicação ou de definição estratégica.

Consumidores são os principais agentes de mudança, assim como na Teoria de Darwin, equipes precisam estar em constante adaptação e evolução para que obtenham os melhores resultados, caso uma delas demonstre aversão a mudança, todos a sua volta poderão ser afetados, e por fim colocando em risco a satistação do consumidor durante toda sua experiência com a marca.

Arte: Jean-Michel Basquiat e Andy Warhol, Sem Título (Dois Cães), acrílico e silkscreen ink em canvas, 1984.